エステ・サロンにとって、予約の受け方は集客とリピート率に直結する大切なポイントです。
この記事では、代表的な予約方法である LINE予約・ホットペッパー・自社予約フォーム の特徴と、メリット・注意点をわかりやすく比較します。
LINE予約
メリット
- ユーザーが慣れていてハードルが低い
- リマインド・キャンセル連絡がしやすい
- ステップ配信などでファン化にもつなげやすい
- 無料から始められる（LINE公式アカウント）
注意点
- スケジュール管理が手動になりやすい
- 予約確定のフローを整えないとトラブルになりやすい
- メッセージ数に応じて料金がかかるプランもある
ホットペッパー（美容・ビューティー）
メリット
- プラットフォームに集客力があり、新規顧客の流入が期待できる
- ネット予約が整備されており、使いやすい
- クーポンやレビュー機能がある
注意点
- 月額掲載料が高い（数万円〜数十万円）
- 予約がホットペッパー経由になるため、自社リストにしづらい
- ブランディングがしにくく、価格勝負になりがち
自社予約フォーム
メリット
- 自社サイト内で予約完結 → ブランディング強化に有利
- お客様のデータを自分で管理できる
- LINE連携やカレンダー連動も工夫次第で可能
- サブスクでなく、買い切り型で導入できる場合もある
注意点
- 初期構築に費用がかかる（3〜15万円程度）
- デザインやUIによっては使いにくくなる
- スパム対策や管理の仕組みを整える必要がある
予約方法の比較表
| 予約方法 | 費用感 | 集客力 | 手軽さ | 顧客との距離 |
|---|---|---|---|---|
| LINE予約 | ◎（無料〜） | △（既存顧客向け） | ◎（日常で使っている） | ◎（1対1の会話が可能） |
| ホットペッパー | △（月数万円〜） | ◎（新規集客に強い | ◎（システムが整っている） | △（自社リスト化しづらい） |
| 自社予約フォーム | ○（構築費3〜15万円程度） | △（導線次第） | ○（フォームの設計次第） | ◎（完全に自社管理） |
まとめ
どの予約方法にも一長一短があります。
LINEは既存顧客との関係づくり、ホットペッパーは新規集客、自社フォームはブランド強化や自由度の高さが魅力です。
店舗のフェーズや運営スタイルに合わせて、複数の予約導線を組み合わせるのもひとつの選択肢です。
最終的には「どのようにお客様とつながりたいか？」をベースに、予約方法を選んでみてください。